Ideen, Beschwerden und Meldungen von Rechtsverstößen

Wo Menschen zusammenleben und -arbeiten kommt es zu Fehlern. Manchmal läuft es nicht so, wie es sein sollte. Wir freuen uns deshalb grundsätzlich über gute Ideen, Verbesserungsvorschläge, Beschwerden und Hinweise. Wir nehmen jede Rückmeldung ernst, denn wir wollen besser werden. Deshalb gibt es in unserem Qualitätsmanagementsystem schon seit vielen Jahren ein Beschwerde- und Rückmeldemanagement.

Wir nehmen Beschwerden, Reklamationen und Hinweise ernst, bearbeiten diese und nutzen sie auch zur Verbesserung unserer Dienstleistungen und unseres Handelns.

Was ist der Unterschied zwischen Idee, Beschwerde und einer Meldung von Rechtsverstößen?

Ideen

• Bei einer Idee handelt es sich zum Beispiel um einen Verbesserungsvorschlag oder um einen guten Einfall dazu, wie man Abläufe, Umstände, Vorgänge besser machen kann.

Beschwerden

• Bei einer Beschwerde handelt es sich um Umstände, Vorgänge, Abläufe, die nicht „richtig“ oder aber verbesserbar sind. Ein Beispiel dafür könnte sein, dass ich feststelle, dass die Verkehrssituation auf dem Gelände der Lebenshilfe gefährlich sein könnte

Meldungen von Rechtsverstößen

• Die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben und Regelungen ist der Lebenshilfe im Kinzig- und Elztal sehr wichtig. Beschäftigte, Mitarbeitende und sonstige Personen haben deshalb die Möglichkeit, sich an entsprechende Meldestellen zu wenden, wenn es im Unternehmen zu Rechtsverstößen kommt.
  
  Folgende Rechtsverstöße können über die eingerichtete interne Meldestelle gemeldet werden:
  
  Meldungen nach dem Hinweisgeberschutzgesetz (HinSchG) betreffen straf- und bußgeldbewehrte Rechtsverstöße und Verstöße gegen EU-, Bundes- und Landesrecht, z.B. die Bekämpfung von Geldwäsche. Das HinSchG schützt hinweisgebende Personen – das sind in erster Linie Mitarbeitende – vor möglichen Repressalien oder Benachteiligungen.
  
  Die eingerichtete Meldestelle fungiert auch als Beschwerdestelle nach dem Allgemeinen Gleichbehandlungsgesetz (AGG). Nach §13 dieses Gesetzes können sich Beschäftigte bei den zuständigen Stellen des Unternehmens beschweren, wenn sie sich im Zusammenhang mit ihrem Beschäftigungsverhältnis vom*von der Arbeitgeber*in, von Vorgesetzten, anderen Beschäftigten oder Dritten wegen ihrer ethnischen Herkunft, des Geschlechts, der Religion oder Weltanschauung, einer Behinderung, des Alters oder der sexuellen Identität benachteiligt fühlen. Die Beschwerde wird daraufhin geprüft, ob ein Verstoß gegen das Benachteiligungsverbot aus dem AGG vorliegt und das Ergebnis wird dem*der Beschwerdeführer*in mitgeteilt.